回到顶部
  • 客服电话:0111-1529718
  • 点击咨询

售后政策


  1、售后政策:

  当您收到订单商品后,有任何问题,请及时联系我们,我们会第一时间给您解决相应问题。同时,欢迎您对我们做得不周到的地方提出您宝贵的意见和建议,合理的意见和建议,我们会及时采纳。我们尽量做到让每一个顾客都满意。

  取消订单:

  如果您有其他原因,暂时不需要订购商品,请及时取消订单,以免造成不必要的麻烦和损失。


  2、退款说明

  1)退/换货政策:

     马大哈承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起2日(含)内可以申请退货,5日(含)内可以申请换货(网站有特殊申明的不参与退换货的商品不适应此条),客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

  特别申明:从食品安全角度考虑,网站提供的所有食品、饮料及烟酒等,非质量问题一概不予退换。

  

商品退换类别

具体说明

是否支持2天
(含)内退货

是否支持5天
(含)内换货

备注

国家三包政策范围内所规定要求的:
1.功能性故障
2.商品外观质量问题

1.由生产厂家指定或官方售后服务中心检测确认并出具检测报告
2.由马大哈售后确认属于商品质量问题

若当地无检测条件的可联系马大哈客服服务中心处理

1.由马大哈物流或与马大哈合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等
2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况
3.其它马大哈方面造成的原因      

1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障
2.缺件指商品原装或配件缺失
以上情况经马大哈客服人员核查属实的情况

1.为了保证客户的权益,请您收货时务必先验货。

2.为更快速解决客户的问题,在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等

1. 个人原因
2. 其它非马大哈方面造成的原因

因为客户个人原因而不愿意购买或者其他非马大哈造成的原因

 

 

  2)退款说明

              1、当马大哈客服中心确认您的退货商品到达仓库后,款项将默认以您的原支付方式退回(如有其他退款方式要求,请在申请退货时将具体信息告知客服):


    A:在线支付的订单,财务会在确认商品到达后的7个工作日之内退回至您的原支付卡。
    B: 货到付款的订单,财务会在确认商品到达后的7个工作日之内通过银行转账的方式将款项退还 给您。(注:为有效提高退款效率,退款遵循原路返回原则,货到刷卡的客户,请务必提供准确的原刷卡卡号、开户人姓名以及开户行,以免影响正常退款,谢谢配合!)
    C:在马大哈客服中心确认您的退货商品到达仓库后,您也可以通过客服电话申请到客服中心直接办理退款事宜。

    2、以下情况不在此时效范围内:

    A、需开具厂家授权第三方检测单的商品,可联系品牌厂商的维修服务点,如:     手机、笔记本/上网本、数码相机/摄像机、投影仪、液晶显示器/平板电视、打印机/传真机/扫描仪/一体机、品牌台式机、雷柏/微软键鼠等。以上商品如需马大哈代检代修,自售后收货时间起算,代检周期为14个工作日左右,代修周期为22个工作日左右。为方便您的问题快速解决,建议由您至厂家维修站先行开具检测单;
    B、法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的;
    C、保修材料提供不全的;
    D、超出三包范围以外的服务;
    E、因客户自身原因导致的。

    3、如果您选择退款到您的银行账户,以下情况会影响到账时效:

    A、银行网关故障;
    B、提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;
    C、如遇法定节假日,马大哈财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。
    D、预付费卡的退款时效问题,如新华一城卡、统统付等;退款时效会有所不同,如有问题,请及时联系我司客服。

 

    3)退换货流程

             1、请在退换货前,仔细查看马大哈 退/换货政策,了解您需要退/换货的商品是否在退/换货范围内。 
             2
、请您于每天早上0900--晚间2100致电客服,向客服人员申请退/换货。我们的客服人员会指导您进行正确的退/换货操作。 
             3
、通常情况下,客户退换商品所产生的快递费将以积分形式返还至您的马大哈账户中,如您对快递费返还方式有特别要求,请致电马大哈客服为您处理;如无质量问题,我公司不接受无理由退/换货 
             4
、如果您已经支付货款,退货成功后,货款将默认以原支付方式退回(邮局汇款的客服人员将会询问您货款的退回途径)。 
             5
、确因是马大哈原因造成的退/换货马大哈将不另收取运费。 
             6
、非马大哈原因造成的退/换货,商品往返运费由您承担。